Online turizm dağıtımındaki zorluklar
Turizm teknolojisi şirketlerinin üzerinde çalıştığı en büyük zorluklardan biri, rezervasyon motorları üzerinden yapılan internet aramaları için gösterilen sonuçların kalitesidir.
Ekranlarından aldıkları bilgiler net ve düzenli seçenekler sunduğunda, kullanıcıların satın alma işlemini tamamlama veya rezervasyonu dönüştürme şansı daha yüksektir. Başka bir deyişle, satın alma kararı büyük ölçüde kullanıcı deneyimine (UX) bağlıdır.
Turizm şirketleri bunu biliyor ve Web sitelerinin rezervasyon sistemlerinde en iyi sonuçları sunmaya odaklanıyor. Konaklama ve diğer çevrimiçi turizm hizmetlerinin dağıtımında rekabet edebilmek için, dönüşüm oranlarını artırmak için önlemler almak zorundadır. Bu nedenle rezervasyon teknolojisi tedarikçilerinden seyahat aramalarının sonuçlarını iyileştirmek için yazılım geliştirmelerini isterler.
Yinelenen barındırma sonuçları sorunu
Birden fazla konaklama tedarik kanalı ile çalışmak, hem satış şansını artıran şirket hem de daha fazla oda ve otel seçeneği olan kullanıcı için olumludur. Bununla birlikte, farklı yayıncılardan bu kadar kapsamlı bir teklif almak sorun yaratır: B2B işinde çok sayıda XML bağlantısı vardır, ancak tedarikçiler içerik konusunda değil dağıtımda uzmanlaşmıştır.
Konaklama arama sonuçları birçok bilgi ve seçenek sunar. Bir misafir aracılık şirketi oda müsaitliği sağlayan farklı tedarikçilerle çalıştığında, arama sonuçlarında, aynı otellerin aynı odalarının farklı isimler ve fiyatlar ile görünmesi yaygındır.
Bunun nedeni, her bir oda ve tahta tipini isimlendirecek uluslararası standartlaştırılmış ve birleşik bir sistem olmamasıdır, bu da konaklama aramalarında karışıklığa yol açan çeşitli bir terminolojiye yol açar. Burada farklı otel zincirleri veya turistik konaklamalar tarafından kullanılan oda isimlerinin bir örneğini görelim:
Tek Kişilik, Çift Kişilik Tek Kişilik, Çift Kişilik, İki Yataklı, Standart Çift Kişilik, Çift Kişilik İki Yataklı, Bağlantılı Oda, Dört Kişilik, Kraliçe, Üç Kişilik, Kral, Çift Kişilik Oda, Üç Kişilik Oda, Junior Süit, Süit, Presidential Süit, Stüdyo Süit, Dubleks, Stüdyo Oda, Stüdyo daire, Premium, Superior…
Kullanıcı, üç ya da dört tip odada özetlenebilecek kafa karıştırıcı sonuçlara karışır. Nasıl olduğunu görelim.
Çözüm: Oda Haritalama (Mapping)
Önceki bölümde görüldüğü gibi, verilerin çoğaltılmasından kaynaklanan ezici bir miktarda bilgi, rezervasyon sürecinden çekilen müşterileri karıştırır ve motive eder.
Turizm teknolojisinin böyle bir sorunu gidermek için geliştirdiği çözüm, kopyaları kaldırmak için odaların haritalanması sürecidir.
Sözlüğe göre, eşleme, kromozomlardaki genler gibi bir bütünün parçalarının nispi dağılımını bulmak ve grafiksel olarak temsil etmek anlamına gelir. Otel odaları için uygulanan haritalama, bir arama ile döndürülen odaları analiz eder, kimlik kodlarını atar ve aslında aynı olanı bulur.
Oda Eşleme’ nin yaptığı budur: odaları farklı parametrelerle tanımlar ve aynı olanları algılar (haritalar), yinelenen sonuçları kaldırır ve fiyata göre sıralanmış net bir liste görüntüler. Ardından, kullanıcının tercihlerine bağlı olarak sonuçları görüntülemek için karmaşık filtreler kullanır.
AdviceAl’ ın sunduğu D-Edge kanal yönetimi hizmeti ile, bütün satış yaptığınız sitelerde odalarınız aynı isim ve aynı fiyat ile misafirlerinize kolayca sunabilir, her sitede aynı fiyat göstrererek online itibarınıza gölge düşürmezsiniz.
Arama sonuçlarını temizlemek
Daha fazla satmak için envanteri daha verimli bir şekilde görüntülemeniz gerekir. Sonuç içeriğinin kalitesi kullanıcı memnuniyeti açısından kritik öneme sahiptir. Yinelemeler ve hatalarla çarpıtılan içeriğin görüntülenmesi dönüşüm oranına zarar verir.
Bunu başarmanın anahtarlarından biri, 2002’de Nobel Ekonomi Ödülü Daniel Kahneman’ın karar vermeyi kolaylaştırması için kullanıcının bilişsel çabasını azaltmaktır. Satın alma sürecini etkileyen psikolojik süreçler çok karmaşıktır, ancak kararın verileceği bilginin görüntü kalitesinin belirleyici bir faktör olduğu gösterilmiştir. Oda Haritalama gibi işlevler de ürünün satışında sürecin sona ermesi için belirleyicidir.
