Otel rezervasyonları, son on yılda, mobil devrimin anında tatmini ile son derece değişti. Örneğin, OTA’ ların son dakika, bu gece benzerleri tarafından otellerin kontenjan açmasıyla, otel gelir yöneticilerinin misafir beklentileriyle başa çıkmak her zamankinden daha önemli.
Misafir için, mobil otel rezervasyonunun geleceği daha zengin bilgiler, kişiselleştirilmiş teklifler ve oteller tarafından ekstra indirimler içerebilir. Bu son dakika tekliflerini rezervasyona dönüştürmek için otelciler, dönüşüm hunisinin üst kısmındaki gelen aramalardan kritik bilgileri toplayabilir. Diğer önemli alanlar, rezervasyon yapmak için kullanılan cihazları ve farklı yaş gruplarının rezervasyon davranışlarını takip etmek gerekiyor.
Yakın zamanda yapılan bir Google misafir araştırması, oteller söz konusu olduğunda misafirlerin davranışlarındaki belirli eğilimleri göstermektedir. Geleneksel olarak, arama motorları seyahat planlama sürecine egemen olmaya başladı, uygulamalar öncelikle bir seyahatten hemen önce ve bir yolculuk sırasında kullanılır.
İş seyahatinde olanlar, seyahatle ilgili mobil otel rezervasyonu için markalı mobil uygulamaları kullanmaya hala eğilimlidir. Google araştırması, ankete katılan gezginlerin yaklaşık yüzde 25’inin tipik olarak otel rezervasyonları ve arama motorlarıyla çevrimiçi seyahat planlaması başlattığını gösteriyor. Bu, bir önceki yılın yüzde 18’inden yükseldi.
Google’ın en son seyahat tablosu verileri, seyahat edenlerin seyahat ararken hangi cihazı kullanacağını gösterir. Buna, oteller için yıllık% 37’nin üzerinde artış gösteren mobil cihazlarda yapılan aramalar da dahildir. Aslında, her seyahat araması kategorisi aynı zaman dilimi içinde mobil arama kullanımında bir artış gördü.
Ancak tüm seyahat anket verilerine bakıldığında ilginç bir model ortaya çıkıyor. Belirli seyahat rezervasyonları için (mobil otel rezervasyonu dahil) mobil cihazlar gerçek rezervasyonlara dönüştürülmemektedir.
Misafir, mobilde rezervasyonu tamamlamak yerine, satın alma işlemini tamamlamak için masaüstüne veya dizüstü bilgisayara geçer. Bu gerçeklik, gelir yönetimi hedeflerini uygulama arayüzü geliştirme ile hizalamanın ve ortaya çıkan ödeme sistemlerini izlemenin önemini vurgulamaktadır; kesintisiz ödemeler mobil dönüşümleri kolaylaştırır.
Bu konuda AdviceAl, yapay zeka kullanan rezervasyon motorunun önemi ve kullanım kolaylığı ortaya çıkıyor, rakip otellerinizin fiyat ve dolulukları (Sadece rezervayon motorlarının değil, rakip otellerin OTA’ lardaki durumlarını da takip eder.) Otelci burada en düşük fiyat ve oda tiplerini tanımlayarak sistemin kendisini yönetmesini sağlayabilir.
İş seyahatçilerinin mobil cihazlarındaki rezervasyon oranı %52 ‘si ve toplam mobil otel rezervasyonlarının yüzde 60’ı son dakikada. Boomer demografisinin önceden rezervasyon yaptırması daha olasıdır ve otele doğrudan rezervasyon yaptırmaktadır.
Bu bilgileri göz önünde bulundurarak, rezervasyonu hızlı ve kolay hale getiren kaliteli bir mobil deneyim sağlayarak her iki kitleye de hitap etmek mümkündür. Bu özellikle son dakika rezervasyonlarının büyümesini ve bazı gezginlerin aylar öncesinden rezervasyon yapma isteklerini dengelemek için geçerlidir.
Yüksek çözünürlüklü fotoğraflar ve daha zengin oda bilgileri gibi daha mobil dostu otel rezervasyon seçenekleri sunmak gerekiyor. Gelişen teknolojiler, kısa mesaj yoluyla rezervasyon tahsilatları, bu konuda da AdviceAl ile görüşebilirsiniz, çevrimiçi konsiyerj hizmetleri de dahil olmak üzere yenilikçi yeni iş akışlarıyla konuk iletişimi için de yararlıdır. AdviceAl’ ın bir projesi olan OnlineCheckIN ile otellere herhangi bir acenteden veya web sitesinden rezervasyon yapan misafirlerin tesise gelmeden önce, otelin web sitesinden CheckIN yapabilmelerini sağlayan bulut tabanlı bir hizmettir. Bu web yazılımı ile birlikte misafirler yorucu bir yolculuktan sonra otellerine giriş yapmak için beklemezken oteller de check-in esnasında ihtiyaç duydukları bilgileri misafirler otele ulaşmadan almış olacaklar. Sadece check-in değil, sistem üzerinden misafirinize upsell imkanı, oda setup’ ları, sürpriz doğum günü, evlilik teklifi gibi konseptleri sunabilir, transfer, araç kiralama gibi yan hizmetlerinizi de misafirle buluşturabilirsiniz.
Sorunsuz bir rezervasyon deneyimiyle başlayarak ve tamamen kişiselleştirilmiş, yüksek dokunuşlu bir konuk deneyimine geçerek, oteller önemli marka sadakati oluşturabilir.
